Política de Frete, Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação, embalagem e encaminhamento para a transportadora responsável.

O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e a modalidade de entrega escolhida.

Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

Em períodos de maior movimento, como Black Friday, Natal, Dia das Mães e outras datas promocionais, os prazos de processamento poderão sofrer alterações.

Caso ocorra alguma situação que provoque atraso relevante no envio, o cliente poderá ser comunicado pelos canais de contato cadastrados no pedido.

O prazo de entrega será informado durante a finalização da compra e poderá variar conforme:

• CEP e região de destino;
• modalidade de frete selecionada;
• transportadora responsável;
• disponibilidade do produto;
• condições logísticas da região;
• períodos de alta demanda.

A contagem do prazo de transporte ocorre após o despacho do pedido.

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas fornecidas de acordo com as condições disponíveis no momento da contratação do frete, podendo ocorrer alterações por fatores externos à DISMADE.

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente após o despacho da mercadoria.

Dependendo da transportadora, poderá existir um intervalo entre a postagem do pedido e a primeira atualização das informações de rastreamento.

Durante o transporte também podem ocorrer períodos sem novas movimentações no sistema. Isso, isoladamente, não significa que o pedido esteja perdido ou sem movimentação.

Caso seja identificada alguma inconsistência, o cliente poderá entrar em contato com a DISMADE para análise.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega durante a realização da compra, incluindo:

• rua ou avenida;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• demais informações necessárias para localização do endereço.

A DISMADE não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local.

Caso o pedido seja devolvido por problemas relacionados aos dados fornecidos pelo cliente ou por impossibilidade de recebimento, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.

quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a modalidade de envio e a transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá ser disponibilizada para retirada em local indicado pela transportadora ou retornar ao remetente.

Nessas situações, recomendamos que o cliente entre em contato com a DISMADE para receber orientação sobre os próximos procedimentos.

 Embora a DISMADE acompanhe seus processos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, atrasos poderão ocorrer por fatores externos, como:

• problemas operacionais da transportadora;
• greves;
• condições climáticas;
• acidentes ou bloqueios de vias;
• eventos de força maior;
• períodos de alta demanda;
• dificuldades nos centros de distribuição;
• feriados prolongados ou restrições de entrega na região.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja verificada junto à transportadora.

 Caso o rastreamento indique que a entrega foi realizada, mas o cliente informe não ter recebido o pedido, recomendamos entrar em contato com a DISMADE o mais rapidamente possível para que seja realizada a análise da ocorrência.

Quando houver confirmação de extravio pela transportadora responsável, a DISMADE adotará as medidas cabíveis, que poderão incluir, conforme o caso:

• reenvio dos produtos, sujeito à disponibilidade em estoque; ou
• reembolso do valor correspondente ao pedido.

Cada situação será analisada individualmente, considerando as informações da transportadora e os dados do pedido.

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos recebidos.

Caso sejam identificados sinais de avaria, embalagem violada, produto incorreto ou qualquer outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a DISMADE para receber orientação sobre os procedimentos necessários.

Em caso de dúvidas sobre envio, prazo, rastreamento ou entrega, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da DISMADE através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.